Dostal jsem od Alzy dárek v podobě deseti elektronických knih a jedné
audioknihy. Sice se většinou netrefili do mého gusta, na druhou stranu si
třeba taky přečtu trochu něco jiného než obvykle. Takže jsem darovanému koni
na zuby nehleděl a šel stahovat. Než jsem k tomu stahování však dostal, vznikl
z toho takový příběh, s kterým se chci s vámi podělit. Protože to mi asi
neuvěříte… :-)
14. listopadu
Začalo to ve čtvrtek, kdy mi Alza poslala mail s jedenácti kupóny na určité
knihy. S možností je i darovat a návodem, jak na to. Zatím jsem ale neměl čas
se mailu věnovat.
15. listopadu
Druhý den jsem si mail konečně přečetl. Jelikož nemám přátelé s čtečkou,
kterým bych něco mohl věnovat, rozhodl jsem rovnou všechny kupóny využít pro
sebe. Klikám na odkaz v mailu „Přidat vše“, v obchodě přecházím k platbě a
potvrzuji objednávku, kde stojí celková částka mínus sleva 100 %.
Během chvilky mi přišel mail, cituji: „objednávka je pro Vás zarezervována a
připravena k převzetí do 18.11.2013. Pokud nestihnete zboží vyzvednout,
kontaktujte nás kvůli prodloužení termínu.“ Ehm, co prosím? Pro jistotu jsem
otevřel web Alzy a ověřuji v mých objednávkách, že jsem opravdu koupil
elektronické knihy. Je to tak.
Čtu dál: „K zaplacení doporučujeme použít naše rychlé platební automaty
umístěné na prodejně.“ Ehm, cože? Znovu jsem otevřel web a zkontroloval, že
jsem tam správně zadal kupóny. Zadal, objednávka je opravdu za nula. Na webu i
v mailu byla informace, že se čeká na platbu, ale nikde nebyla možnost platby.
Taky aby jo, když není co platit.
Neměl jsem zrovna chuť to řešit, takže jsem to odložil.
18. listopadu
Na knihy jsem s úspěchem zapomněl. Alza se mi však sama připomněla: „vámi
objednané zboží pro Vás budeme rezervovat ještě do 29.11.2013.“
Úplně jsem nevěděl, co to má znamenat. Mám snad přijít na pobočku s nějakou
flash pamětí? Nebo mi nasypou jedničky a nuly do ruky? :-)
Jelikož mi o ty knihy nešlo, nechal jsem řešení problému na další den.
19. listopadu
Nemusel jsem nakonec nic řešit – Alza si po čtyřech dnech konečně uvědomila,
co to je elektronická kniha. „Vaše objednávka elektronických knih byla
vyřízena. Vše jsme zařadili do sekce Moje knihovna, odkud můžete kdykoliv
stahovat a číst.“
20. listopadu
Příběh ale nekončí. Následující den jsem sice e-mail od Alzy nedostal, ale
zato jsem dostal vtipnou SMSku: „objednávku XY jsme pro Vás připravili na
centrále. PIN 1234 zadejte do PayBoxu.“ Zpráva mě natolik rozesmála, až jsem o
tom už musel říct ostatním! :-)
Abych to shrnul – nakupovat u Alzy výhradně hardware. Na to mají jejich síť
propracovanou. Se softwarem si nerozumí. Kdybych si šel záměrně koupit
e-knihy, chtěl bych je hned. Normálně po nákupu hned knihu otevřu a začnu číst
první stránky. Je to jedna z výhod, kvůli kterým jsem si e-knihy oblíbil.
Zároveň jeden z několika důvodu, proč jsem si založil vlastní e-shop
BOObook.cz, kde si mohu číst jedním kliknutím. Aneb od
milovníků e-knih milovníkům e-knih. :-)
6
reakcí
Možná šlo opravdu spíš o problém se systémem s dárkovým kupónem. Při nakupování e-knih na Alze (a činím tak již od počátku), je vše bezproblémové - zaplatím kreditkou a knížku mám hned, navíc do Kindlu mi ji posílají automaticky, takže se o nic nestarám. Tím nechci říct, že je to nejlepší systém, který znám, ale při standardním nákupu se to chová zhruba tak, jak bych u ebooku očekával...
Kalda,
25. 11. 2013
Mno stále mají problém s tím, že když si člověk koupí knihu a pak ji omylem přidá do košíku, tak žádné varování... Upřímně většina obchodů kde nakupuji elektronické věci toto má, bohužel Alza je stále v tomto ohledu 100 let za opicema a jejich reakce byla taková, že když to po ní bude chtít více lidí, tak to tedy jako zavedou...
Další sranda je, že už ani ten HW není co bejval. Člověk se jich zeptá, jestli bude zboží kompatibilní s tím a tím HW oni řeknou že ano a pak následně člověk zjistí že ne. Sice ano mají možnost vrátit zboží, ale na to nemusejí zaměstnávat "guru", kterých se člověk může zeptat...
Alzu již bojkotuji...
Petr Sourek,
22. 2. 2015
Prostě jim ty jejich systémy nefungují. Před Vánoci jsem objednal drobný hw do AlzaBoxu a když ho nestihli doručit včas, přes infolinku jsem to zase zrušil. Od té doby mi přišlo několik upozornění, že zboží je v boxu, že mám poslední termín vyzvednutí, že jsem to nevyzvedl a objednávka je zrušena. Volal jsem tam znova a bylo mi řečeno, že to je normální, storno přes telefon je platné, ale v systému se neprojeví.
Vasek,
24. 2. 2015
Zdravím. Já jsem dopadl o něco hůře. Za knihy jsem zaplatil. Obdržel jsem doklad s aktivačním kódem ale knihy se mě nepodařilo aktivovat ani po rozhovoru s operátorkou na lince Alzy. Směšné je jejich heslo Objednáte a za pět minut čtěte. Čekám už druhý den jestli s tím někdo pohne. Asi bude efektivnější hledat na Googlu alternativní řešení.
Pavel Hrubeš ,
9. 1. 2016
Ono v poslední době mají těžké problémy se systémem, když pominu, že poslední objednávky zboží ani jedna nebyla v pořádku, tak se mi stalo pár měsíců nazpět, že knihy, které jsem měl u nich v knihovně a chtěl jsem si zrovna jednu stáhnout a přečíst, tak to nešlo. Bohužel to nešlo u vícero a asi po týdenním handrkování a po tom, co ze mne páčili čísla objednávek a zda skutečně na dané knihy mám nárok, systém konečně opravili (je fakt, že to byla spíše náhoda, zrovna tu jednu knihu jsem neměl zazálohovanou jinde a zjistil jsem, že se to týká více knih).
Takže pokud už máte tu smůlu, že si u nich koupíte knihy, tak zálohovat, zálohovat, zálohovat. Jediný co mne štve je to, že nevím jestli některé knihy, byly opraveny nebo ne, abych si je nahradil (na vlastnoruční opravu nemám zrovna čas, ačkoliv to mám připraveno).
Petr Šourek,
10. 1. 2016
Naletěl jsem podruhé, já hlupák. Zakoupil jsem eknihy na Alza, zaplatil účet. Je OSM dní po zaplacení a aktivační kód vyhazuje hlášku - Na webu : Neplatný aktivační kód a v Alza Media : Aktivace se nezdařila. Tři emaily na zákaznickou podporu , dva telefonáty na placenou linku Alza. Výsledek? Opakovaně jsem obdržel aktivační kód, který stále nefunguje. Měli by jim prodej zakázat. Stálo mě to peníze. Píši stížnost na ČOI ku.
•
3 min. čtení